Как выбрать подрядчика для ремонта дома: личный опыт

КАК ПОНЯЛА, ЧТО ПОДРЯДЧИКИ НЕДОБРОСОВЕСТНЫЕ

В этом году мы с семьёй решили начать ремонт кровли дома. Сначала не знали, с какой стороны подступиться: навыков у нас нет, а дому больше 50 лет, и он требует профессионального подхода. Решили, что надёжнее будет нанять специалистов. Да, это дороже, зато быстрее и качественнее. Так мы приступили к поиску подрядчиков.

Исполнители для ремонта нашлись быстро. С ходу подписали с нами договор, взяли предоплату и уехали. Проблемы начались с самого начала: они откладывали старт работ, не отвечали на сообщения и звонки, но всегда находили оправдания в виде занятости на других объектах. Так как я не была знакома со сферой, то отнеслась с пониманием.

Когда стартовали работы, я сначала успокоилась. Но когда через два дня нам сказали, что всё сделали, спокойствие сменилось тревогой. Даже в моём понимании это было слишком быстро для капитального ремонта крыши. Я начала гуглить, как происходит ремонт кровли, сколько по времени занимает каждый этап. Так я выяснила, что часть работ наши подрядчики просто решили не проводить. Сразу после я начала задавать им вопросы, требовала завершить работы и предоставить все чеки на материалы. Первое время они отвечали на сообщения и звонки, но ни одно из обещаний, которые давали, не сдержали. И в конце концов пропали.

КАК ИСКАЛА НОВЫХ ПОДРЯДЧИКОВ

Когда я осознала, что дальше мирные переговоры невозможны, я подключила юриста и следом решила искать новых исполнителей, чтобы завершить ремонт. К тому же в ходе работы с юристом выяснилось, что недоделок больше, чем я думала сначала. А времени осталось не так много: была середина осени.

В этот раз я подошла к поиску новых исполнителей серьёзно. Оценивала всех через призму прошлого опыта, задавала много вопросов и выставляла условия сотрудничества. Через неделю я нашла классных ребят, которые сразу предложили несколько вариантов решения, назвали ориентировочные сроки старта и завершения работ и посчитали их стоимость.

Спустя полторы недели новые подрядчики приступили к работе. Их подход сильно отличался от того, что я видела сначала: они всегда чётко приезжали к назначенному времени, предупреждали, если работы срывались из-за дождя, и в целом держали в курсе того, что происходит. Это был тот опыт, который я бы хотела получить с самого начала.

КАК ПОНЯТЬ, ЧТО ПОДРЯДЧИКАМ МОЖНО ДОВЕРЯТЬ: 12 ПРИЗНАКОВ

От момента знакомства с первыми подрядчиками и до того, как вторая бригада завершила работу, прошло два с половиной месяца. Всё это время я старалась как можно глубже погрузиться в тему, чтобы не ошибиться во второй раз. Так, на основе своего опыта, я выделила список критериев надёжного исполнителя, которым планирую руководствоваться и дальше.

1. НЕ НАСЕДАЮТ, ЧТОБЫ ПОДПИСАТЬ ДОГОВОР КАК МОЖНО СКОРЕЕ

С первыми подрядчиками мы подписали договор практически сразу. Причём с их стороны было много манипуляций, чтобы мы заказали у них больше услуг, чем нам нужно. Всё это было сделано с целью увеличить стоимость договора.

Исполнители, с которыми завершали ремонт, сначала договорились с нами на словах. Договор мы подписали перед самым стартом работ, когда они приехали осматривать кровлю более тщательно перед закупкой материалов.

2. ДАЮТ ОРИЕНТИР ПО СРОКАМ РАБОТ И ПРИДЕРЖИВАЮТСЯ ИХ

Справедливости ради первая бригада называла сроки проведения работ, но по итогу не один раз срывала их и даже не предупреждала об этом. Вторые ребята сразу обозначили, что на ремонт они закладывают от 8 до 15 дней. И это при условии, что не будет дождей.

3. РАССКАЗЫВАЮТ, ЧТО БУДУТ ДЕЛАТЬ И ЧТО ИМ ДЛЯ ЭТОГО НУЖНО

На этапе знакомства вторые подрядчики сами обозначили, как будет строиться сотрудничество. Рассказали, на каком этапе подписывают договор, что перед стартом работ им нужно до трёх дней, чтобы закупить материалы, а также сказали, как будут ремонтировать крышу — с чего начнут и чем закончат. От первых мы чаще слышали только то, как много объектов они сделали и что нам не стоит волноваться.

4. ПРЕДЛАГАЮТ ВАРИАНТЫ И СПРАШИВАЮТ

Когда мы планировали ремонт кровли, вторая бригада сразу сказала, что работы предстоит много. Но с опорой на наш бюджет мы вместе определились, что сделаем прямо сейчас, а что отложим до следующего года.

Во время работы выяснилось, что нужно усилить обрешётку. Ребята сразу сообщили об этом, рассказали о рисках, если мы этого не сделаем, и помогли дозаказать материалы. Причём итоговая сумма за работу из-за этого не изменилась.

5. ПРЕДОСТАВЛЯЮТ ВСЕ ЧЕКИ НА МАТЕРИАЛЫ

Когда я искала новых подрядчиков, то всем говорила, что мне важно видеть все чеки на материалы. Это было одним из ключевых условий сотрудничества (вместе с договором и другими документами). Лишь несколько подрядчиков отнеслись к моей просьбе скептически, а остальные сказали, что это не проблема. Бригада, которой я доверила крышу, была среди тех, кто согласился.

6. ГОТОВЫ НАПИСАТЬ РАСПИСКУ

После общения с юристами я поняла, что нужно либо покупать все материалы самим, либо отдавать деньги на их закупку под расписку. С новыми подрядчиками мы пошли по второму сценарию, так как у меня не было времени и сил закупать всё самой.

7. ДЕЛАЮТ ФОТООТЧЁТ О СВОЕЙ РАБОТЕ

Ещё одним важным критерием сотрудничества с подрядчиками для меня был фотоотчёт о проделанной работе. Во-первых, он мне был нужен для юриста. Во-вторых, я хотела видеть, что будет под кровельным покрытием, чтобы быть уверенной в качестве. Поэтому, пока работала вторая бригада, я регулярно получала фотографии разных этапов работ.

8. УКАЗЫВАЮТ В ДОГОВОРЕ ВСЕ ДАННЫЕ

В первом договоре с подрядчиками отсутствовали важные условия. Среди них сроки проведения работ и адрес проживания исполнителей. К сожалению, мы заметили это не сразу, что осложнило юристам подготовку документов для суда. Со вторыми подрядчиками мы учли этот момент, даже несмотря на то, что я не сомневалась в их профессионализме.

9. ОКОНЧАТЕЛЬНАЯ ЦЕНА НЕ СИЛЬНО ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ИЗНАЧАЛЬНОЙ

Перед тем как мы начали ремонт, я слышала, что сметы на работу часто растут как на дрожжах. И это одновременно и правда, и нет.

С опорой на свой опыт и опыт своих знакомых могу сказать, что у увеличения стоимости должна быть причина. Например, со вторыми подрядчиками мы не посчитали стоимость установки снегозадержателей. Но остальная сумма соответствовала тому, что обсуждалось на старте, даже несмотря на то, что работы оказалось чуть больше, чем планировали. Правда, последнее скорее человеческий фактор. Ребята тоже не оценили работу предыдущих подрядчиков и искренне хотели помочь.

10. ДЕРЖАТ В КУРСЕ ТОГО, НА КАКОМ ЭТАПЕ РАБОТ НАХОДЯТСЯ

Как я писала выше, ребята из второй бригады всегда сообщали, когда приедут, а когда нет. Плюсом к этому при завершении каждого этапа работы они говорили, что сделали, а что им ещё предстоит. Как раз в такие моменты мы решали вопросы с дозакупкой материалов и установкой снегозадержателей.

11. БЕРУТ ОПЛАТУ ЗА РАБОТУ ПОСЛЕ ЕЁ ЗАВЕРШЕНИЯ

Я уверена, что есть бригады, которые берут аванс и отлично делают свою работу. И думаю, что это нормально. Но мне такой вариант сотрудничества не подходит: как бы я ни старалась погружаться в тему, моих знаний всё равно не хватит, чтобы оценить качество работ. А вернуть аванс, если что-то пойдёт не так, непросто. Моя история с первыми подрядчиками — яркий тому пример. Поэтому, чтобы защитить свои интересы, я выбираю сотрудничать с теми, кто работает по постоплате. Так работала вторая бригада.

12. СОСТАВЛЯЮТ АКТ ПРИЁМКИ-СДАЧИ РАБОТ

Когда все работы по кровле были завершены, мы с семьёй внимательно осмотрели всё и подписали акт. Там же мы зафиксировали, что, если в течение года будут проблемы с кровлей, мы сможем обратиться к исполнителям, чтобы они всё устранили.

КАКИЕ ВЫВОДЫ МОЖНО СДЕЛАТЬ

Подрядчики по ремонту могут не соответствовать всем признакам, что я выделила. Например, кто-то не готов звонить заказчикам, чтобы отчитаться о проделанной работе, а кто-то будет не готов предоставлять фотоотчёт. Это не означает, что они плохие.

Мой основной посыл — смотреть на общую адекватность людей, с которыми собираетесь работать, и не бояться сказать нет, если что-то не устраивает. И в любой ситуации важно защищать себя юридически. Поэтому базовый минимум любого сотрудничества — это наличие хорошего договора. А чтобы составить его правильно, стоит обратиться за консультацией к юристу. Это тоже не убережёт от всего, что может произойти в процессе работы, но точно даст хорошую базу для своей защиты.