Здравствуйте, уважаемый Николай!
Благодарим Вас за обратную связь о плитке Cersanit! Для нас очень важно знать мнение и опыт каждого нашего потребителя, чтобы исправлять обнаруженные недостатки и постоянно улучшать качество производимой продукции.
Мы сожалеем, если у Вас возникли трудности при работе с керамогранитом, приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства!
Керамогранит данной серии обладает высокими показателями износостойкости и антискольжения, что делает его надежным и прочным покрытием внутри и снаружи дома в местах с большой проходимостью и вероятностью скольжения из-за попадания влаги на поверхность.
Высокие эксплуатационные свойства глазурованного керамогранита достигаются нанесением на поверхность специальной гранили, что придает ему шероховатую поверхность.
Что касается рисунка, то дизайнерская концепция керамогранита данной коллекции предполагает наличие нескольких фрагментов графического изображения в одном артикуле. Однако упаковка многофейсовых артикулов не предполагает наличия всех фрагментов в одной коробке. Допускается попадание нескольких одинаковых плиток в одну упаковку, и соотношение фрагментов может быть непропорциональным. Любое сочетание изображений дает возможность проявлять творческий подходи и создавать оригинальные композиции на полу или стенах, что полностью отвечает дизайнерской задумке.
Также все плитки имеют легкий изгиб и не являются идеально ровными, как, например, лист бумаги. Обусловлено это тем, что плитка изготавливается из природных экологически чистых материалов: глины и песка, и каждая партия сырья отличается от предыдущей. В связи с этим ГОСТ 13996-2019 устанавливает допустимые отклонения по определенным показателям. Они индивидуальны для каждого формата и типа плитки, но наличествуют у всех изделий и производителей. Технология укладки плитки предоставляет возможность нивелировать эту особенность керамических изделий достаточно просто.
Хотим отметить, что мы всегда готовы принять на анализ образцы плитки, вызвавшей нарекания, и заменить партию на новую в случае обнаружения заводского брака.
Для этого Вы можете заполнить специальную Форму претензий на нашем сайте: http://complaint.cersanit.ru/cersanitrus/#/, проиллюстрировав обращение необходимыми материалами для визуальной оценки ситуации нашими квалифицированными специалистами:
∙ фото этикетки, расположенной на упаковке, с читаемым артикулом и данными завода-изготовителя;
кривизна:
∙ необходимо сложить плитку тыльной стороной друг к другу, совместив углы, и приложить линейку в месте изгиба. На фотоматериале должны быть запечатлены видимые данные на измерительном инструменте и общий вид продукции с измерительным инструментом.
Мы объективно рассматриваем каждую жалобу, а некондиционный товар меняем на новый.
По всем вопросам Вы также можете обращаться в Службу сервиса Cersanit по телефону: 8-800-333-98-20 или по e-mail: complaint@cersanit.ru, мы стараемся оказывать помощь и поддержку клиентам на всех этапах обслуживания.
Желаем Вам всегда только самых успешных приобретений, которые будут только радовать Вас!
С уважением, команда Cersanit.