Типовые условия оказания услуг для Клиентов при продаже по телефону

Настоящие Типовые условия оказания/выполнения ООО «ЛЕ МОНЛИД» бытовых услуг и работ по заявкам покупателей Торговых центров Лемана ПРО (далее – Клиенты), являются договором присоединения в смысле ст. 428 Гражданского кодекса РФ (далее – Договор).

Предмет
1. ООО «ЛЕ МОНЛИД» (далее – Лемана ПРО) обязуется с привлечением третьих лиц – Исполнителей, выполнить из материалов/продукции, приобретенных Клиентом в Лемана ПРО (далее – Товар) работы/услуги, поименованные в Заказе, по ценам, действующим на дату оформления Заказа, а Клиент обязуется оплатить их не позднее 1-го часа с даты оформления Заказа, создать Лемана ПРО необходимые условия для выполнения работ/оказания услуг (далее – Работы) и принять их.
2. Виды и перечень Работ, а также место выполнения работ устанавливаются в Заказе.
3. Исполнителем Работ является компания- партнер Лемана ПРО.
Стоимость работ
1. Общая стоимость Работ и цена каждого вида Работ указана в Заказе. Стоимость Работ включает компенсацию издержек Лемана ПРО и причитающееся ему вознаграждение.
2. Клиент производит 100% предоплату стоимости Работ по ссылке Лемана ПРО для оплаты на портале Банка-партнера, полученной в смс-сообщении на указанный Клиентом номер телефона, на основании Заказа. Факт оплаты подтверждается отправкой кассового чека в электронной форме. Оплата Заказа означает согласие Клиента с настоящими Типовыми условиями и достоверность информации в Заверении.
3. Работы, не указанные в заказе, не являются предметом настоящего договора и могут производиться Исполнителем по просьбе Клиента сверх согласованного объема Работ на основании отдельного Заказа (договора), оформляемого между Исполнителем и Клиентом. Данные дополнительные работы оплачиваются Клиентом отдельно. За личные договоренности с непосредственным Исполнителем (установщиком) на выполнение работ, не указанных в Наименовании работ/услуг заказа, Лемана ПРО ответственности не несет.
4. Оплата за дополнительные работы (п. 2.3) производится Клиентом непосредственно Исполнителю в месте выполнения Работ. Объем и общая стоимость дополнительных работ должны быть зафиксирован в Перечне и стоимости дополнительных работ/услуг. Исполнитель самостоятельно производит расчет с Клиентом, принимает наличные денежные средства, выдавая Клиенту соответствующие документы от своего имени, подтверждающие произведенную оплату.
Порядок выполнения и приемки работ/услуг
1. В случае выполнения работ, для которых требуется предварительное согласование с управляющей компанией и (или) контролирующими органами, Клиент гарантирует самостоятельное получение этого согласования.
2. Исполнитель при выполнении Работ не обязан производить проверку личности Клиента или его представителя, при этом стороны договорились, что гражданин, находящийся по адресу выполнения Работ является Клиентом/представителем Клиента и он действует от имени Клиента, в его интересах и с его ведома. Оплатив заказ, Клиент подтверждает свое согласие на передачу полномочий по приемке, оплате, предъявлению требований в отношении Товара с недостатком и подписанию необходимых документов (включая, но не ограничиваясь) лицу, находящемуся по адресу выполнения Работ во время их выполнения Исполнителем. При этом Клиент в дальнейшем не вправе предъявлять претензии Исполнителю/Лемана ПРО за качество выполненных Работ, принятых лицом, находящимся по адресу без претензий.
3. До начала выполнения Работ Клиент обязан проинформировать Исполнителя о наличии скрытых инженерно-технических коммуникаций (тепло-, водо-, газо- и электроснабжения) и месте их расположения в месте проведения Работ, а также об иных обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой Работы. В ином случае, Исполнитель/Лемана ПРО освобождается от ответственности вследствие причинения ущерба имуществу и здоровью Клиента, а также третьих лиц.
4. До начала выполнения Работ на объекте Клиент должен принять меры для защиты окружающей обстановки на Объекте от загрязнения и порчи (тщательно закрыть посторонние предметы и т.д.). При необходимости обезопасить имущество третьих лиц от возможной порчи в процессе проведения работ на Объекте Клиента и при необходимости обеспечить ограждение Объекта.
5. Клиент обязуется обеспечить готовность Помещения к проведению Работ, а именно: помещение обеспечено канализацией, водоснабжением, энергоснабжением, отоплением, освещением; температура воздуха в помещении должна быть в пределах от +15 °C до +27 °C; имеется достаточное пространство для монтажа; обеспечено необходимое одно-трехфазное электропитание в помещении производства работ с проводами нейтрале и заземления. Номинал питающего однофазного напряжения 220 ± 5%; вода и туалет должны быть в свободном доступе для сотрудников Исполнителя; Помещение, в котором производятся работы, соответствует всем нормативам и требованиям Ростехнадзора, пожарной безопасности и обеспечено приточной вентиляцией, где производятся работы. В случае осуществления работ, затрагивающих стены, Стены должны иметь достаточную прочность для проведения соответствующих работ. В случае, если стены возведены из щелевого кирпича, пеноблоков, гипсокартона, или других облегчённых материалов, Клиенту необходимо выполнить их усиление в местах крепления мебели. Толщина стен должна составлять не менее 10 см.
  
  В случае, если данное помещение не соответствует СНиП, требованиям Ростехнадзора и пожарной безопасности, Исполнитель не несет ответственность перед Клиентом и третьими лицами, за вред, наступивший вследствие выполнения Работ в помещении, не соответствующим данным требованиям и вправе отказаться от выполнения Работ.
6. При обнаружении Исполнителем в ходе выполнения Работ по заказу недостатков в Товарах и/или необеспечения Клиентом необходимых условий для выполнения Работ, Исполнитель и Клиент подписывают Акт об обнаружении обстоятельств, препятствующих выполнению или влияющих на качество Работ. При этом сроки выполнения Работ приостанавливаются до момента устранения таких недостатков, а согласованный срок выполнения Работ Исполнителем не считается нарушенным. Клиент не вправе отказаться от подписания указанного Акта. В случае отказа Клиента от подписания Акта, Акт подписывается в одностороннем порядке Исполнителем и направляется Клиенту по адресу электронной почты или по телефону, указанными в Заказе. При непоступлении от Клиента возражений на Акт в течение 24 часов с момента его направления Клиенту, Акт считается подписанным Клиентом.
7. Клиент извещен о том, что в связи с требованиями законодательства РФ («Закон о Тишине»), шумовые работы могут производиться только в установленные периоды времени и самостоятельно несет ответственность за необеспечение возможности проведения Работ Исполнителем в установленное время.
8. По завершении Работ Клиент обязан осмотреть, проверить качество выполненных работ и принять выполненные Работы, подписать Акт приемки выполненных работ к заказу. В случае наличия претензий по качеству выполненных работ, указать их в Акте с указанием согласованного с Исполнителем срока их устранения (обязательно!). Работы считаются выполненными надлежащим образом с момента подписания сторонами Акт приемки выполненных работ к заказу без замечаний. В случае немотивированного отказа Клиента от подписания Акта, ответственность за утрату/порчу выполненных Работ несет Клиент. Гарантия распространяется только на Работы, принятые по Акту.
  
  Клиент не вправе отказаться от подписания указанного Акта. В случае отказа Клиента от подписания Акта, Акт подписывается в одностороннем порядке Исполнителем и отправляется Клиенту по адресу электронной почты или по телефону, указанными в Бланке-Заказе. При непоступлении от Клиента обоснованных возражений на Акт в течение 24 часов с момента его направления по электронной почте/телефону, Акт считается подписанным Клиентом.
9. В случае обнаружения недостатков выполненной работы/оказанной услуги Клиент вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), в установленные законодательством о защите прав потребителей сроки.
10. В случае необходимости проведения проверки качества выполненных Работ (п. 4 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»), такую проверку качества проводит Исполнитель.
11. По адресу проведения работ необходимо наличие бесплатной парковочной зоны на расстоянии не более 500 метров. В случае наличия только платной парковки, оплата за парковку транспортного средства Исполнителя производится Клиентом.
12. Исполнитель в процессе выполнения работ/оказания услуг, а также по окончании работ/ оказания услуг вправе осуществить фотосъемку результата работ. Лемана ПРО имеет право использовать данную фотосъемку в качестве доказательства выполнения работ по договору.
13. Сроки выполнения Работ/оказания Услуг: Если иное не оговорено Сторонами (в Заказе или в проектной документации), Работы/Услуги по Договору выполняются в течение 2 (два) календарных дней с даты начала выполнения Работ/оказания Услуг, при условии создания Клиентом необходимых условий для выполнения Работ/оказания Услуг. Работы/Услуги должны быть начаты:
  - по установке сантехники 6 (шесть) календарных дней
  - по установке систем хранения 7 (семь) календарных дней
  - по установке дверей 8 (восемь) календарных дней
  - по укладке напольных покрытий 9 (девять) календарных дней
  - по установке сплит-систем 9 (девять) календарных дней
  - по установке радиаторов 10 (десять) календарных дней
  - по установке водонагревателей 8 (восемь) календарных дней
  - по поклейке обоев 10 (десять) календарных дней
  - по установке освещения внутри помещения 10 (десять) календарных дней
  - по установке электротоваров 12 (двенадцать) календарных дней
  - по установке карнизов 6 (шесть) календарных дней
  - по монтажу зонирования 10 (десять) календарных дней
  - по монтажу подвесного потолка 7 (семь) календарных дней
  - по монтажу декоративных панелей 10 (десять) календарных дней
  - по сборке и установке мебели 7 (семь) календарных дней
  - по установке бытовой техники 9 (девять) календарных дней
  - по установке бассейнов 9 (девять) календарных дней
  - по монтажу теплиц 10 (десять) календарных дней
  - по сборке и установке садовой мебели 7 (семь) календарных дней.
  Заказы, содержащие услугу «Замер» в вышеуказанных категориях, а также в категории «Сборка и установка кухонь», должны быть выполнены в срок, не превышающий 3 (три) календарных дня с даты оплаты Заказа Клиентом.
  
  Для всех других работ не позднее 14 (четырнадцать) календарных дней от даты, указанной в Заказе, если иная дата не была согласована по просьбе Клиента.
Гарантийное обслуживание
1. Гарантийный срок на результат работы/услуги составляет 12 (двенадцать) месяцев со дня составления и подписания Сторонами Акта сдачи-приемки результата работ/услуг.
  
  Для владельцев Ключ-карты для дома Лемана ПРО гарантийный срок на результат работ по установке кухонных гарнитуров, дверей и кондиционеров составляет 2 (два) года со дня составления Акта сдачи-приемки результата работ/услуг.
2. Клиент ознакомлен и обязуется соблюдать требования и условия эксплуатации результата работ (смонтированного оборудования, собранной продукции и т.д.), указанные в технической и иной документации, а также в гарантийном талоне (при его наличии).
3. Гарантия на результат не распространяется:
  - на используемые при установке расходные материалы (лампочки, трансформаторы и др.);
  - в случае механического, термического и химического повреждения результата работ;
  - в случае проведения дополнительных работ в отношении результата работ (доработка, внесение изменений и т.п.) как самостоятельно, так с привлечением третьих лиц;
  - в случае использования результата работ не по назначению;
  - в случае нарушения условий эксплуатации смонтированного оборудования.
4. Недостатки в выполненных работах/оказанных услугах, выявленные в течение гарантийного срока должны быть устранены в согласованные сторонами сроки (но не позднее 25 дней с даты обращения Клиента с требованием об устранении недостатков).
5. Не считается нарушением качества выполненных работ/ оказанных услуг допустимые в соответствии с ГОСТ и СНИП отклонения от замеров/эскизов.
Ответственность. Риски
1. Лемана ПРО несет ответственность за произошедшую по его вине утрату материалов и сырья Клиента. В этом случае Лемана ПРО обязан за свой счет заменить указанные сырье и материалы или при невозможности этого возместить Клиенту документально подтвержденные убытки.
2. Стороны несут ответственность в соответствии с нормами Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в РФ, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21.09.2020 г. № 1514 и др. нормативно-правовыми актами РФ.
3. Лемана ПРО не несёт ответственности за личные договоренности Клиента с сотрудником Исполнителя по любым видам работ, не входящим в наименование работ/услуг, оплаченных по Заказу.
4. В случае неровности стен, потолков, пола, нарушения геометрии углов в помещении Клиента, Исполнитель не несет ответственность за:
  - невозможность оказания услуг по Заказу,
  - вынужденные «упилы» Товаров для установки/укладки их на месте эксплуатации, при этом соединение поверхности, на которой крепятся Товары и самого Товара может быть неплотным по всей площади соприкосновения, допускаются щели и технические отступы.
  С настоящим Клиент ознакомлен и согласен.
5. В случае выявления Исполнителем обстоятельств, которые могут повлиять на качество выполненных работ, он отражает данную информацию в соответствующем Акте. Если Клиент настаивает на выполнении работ с учетом указанных рисков, он указывает это в Акте обнаружения обстоятельств, препятствующих выполнению работ и в дальнейшем не вправе предъявлять Лемана ПРО претензии по качеству работ, связанные с оговоренными обстоятельствами.
6. В случае отказа Клиента от замера, ответственность за точность предоставленных размеров несет Клиент.
7. В случае, если Клиент не предоставил доступ на объект для начала выполнения работ в пределах 2 -х месяцев после оплаты заказа, договор считается расторгнутым по инициативе Клиента и денежные средства подлежат возврату.
Коммуникация по средствам связи
1. Стороны признают обязательную силу за перепиской по средствам связи, указанным в настоящем договоре, и пересылаемым посредством них документами. Простые распечатки (скриншоты) подтверждают факт получения письма, обмен документами. Стороны обязуются сообщать друг другу обо всех случаях взлома или иного несанкционированного доступа к их электронным устройствам. В отсутствии такого уведомления исполнение, произведенное стороной настоящего договора с учетом имеющейся у нее информации, признается надлежащим. Стороны признают и соглашаются с тем, что любые письма, Заявки, заявления и уведомления, а также любая иная деловая корреспонденция, отправленная с адресов, указанных в Заказе, являются исходящими от надлежащим образом уполномоченных представителей сторон и в том случае, когда они не содержат сведения об отправителе. Обмен оригиналами таких документов между сторонами Договора не осуществляется. Стороны настоящим подтверждают, документы, переданные по средствам связи в связи с исполнением настоящего Договора, могут быть использованы в качестве письменных доказательств в суде.
Обработка персональных данных
1. Оплачивая данный договор, Клиент дает свое согласие ООО «ЛЕ МОНЛИД» (ИНН: 5029069967, ОГРН: 1035005516105, место нахождения: 141031, Московская обл., г. Мытищи, Осташковское шоссе, 1, тел. +7 (495) 961-01-60 и третьим лицам, осуществляющим обработку персональных данных по поручению ООО «ЛЕ МОНЛИД», на обработку всех указанных Клиентом сведений, содержащих персональные данные (фамилия, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона, адрес оказания услуг/выполнения работ), в том числе на их сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (предоставление, доступ), блокирование, удаление, уничтожение, совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств. Клиент проинформирован, что обработка его персональных данных осуществляется в целях продажи товаров и оказания услуг, предоставления ему справочной информации, получения обратной связи в отношении товаров/услуг, улучшения качества обслуживания покупателей, изучения и анализа рынка, изучения потребностей покупателей, проведения маркетинговых и иных исследований, направления информационных сообщений о товарах/услугах ООО «ЛЕ МОНЛИД», о деятельности ООО «ЛЕ МОНЛИД», по электронной почте, посредством смс-сообщений, телефонных звонков и иных способов связи, подтвержденных Клиентом, а также в целях обеспечения соблюдения законов, иных нормативных правовых актов РФ. Данное согласие действует в течение 20 лет и может быть отозвано Клиентом в письменной форме в любой момент путем направления письменного уведомления ООО «ЛЕ МОНЛИД» по адресу: 115280, г. Москва, проспект Лихачёва, д.15, помещение 1/1 в ООО «ЛЕ МОНЛИД». Клиент также гарантирует получение им согласия от доверенных лиц Клиента на передачу их персональных данных Лемана ПРО и их обработку Лемана ПРО.
Возврат
1. Для полной или частичной отмены заказы обратитесь в контакт центр тел. 8-800-700-00-99
  
  Или заполните форму «Обратная связь» внизу письма.