Правила оформления заказа на выполнение работ/оказание услуг для передачи мастеру-исполнителю через сервис "Руки"

Общие условия
1. ООО «ЛЕ МОНЛИД» (Лемана ПРО) не является исполнителем работ/услуг, указанных в Заказе. Лемана ПРО является Субагентом ООО «СЕРВИС ПРО.РЕМОНТ» (далее – «Сервис «Руки») и действует от своего имени, но за счет Сервиса «Руки». В рамках поручения Сервиса «Руки» Лемана ПРО принимает и оформляет на сайте https://lemanapro.ru/ заказ Клиента (далее – «Заказ») на Работы, указанные в Заказе, для передачи Заказа мастеру-исполнителю через «Сервис «Руки», а также принимает от Клиента денежные средства при оформлении Заказа. После выполнения Работ Лемана ПРО перечисляет денежные средства Сервису «Руки».
2. ООО «СЕРВИС ПРО.РЕМОНТ» (Сервис «Руки») (ОГРН 5177746216335, адрес: 125167, город Москва, проезд Аэропорта, 8, строение 14, помещение 3) также не является исполнителем Работ, указанных в Бланк-Заказе. Сервис «Руки» получает Заказ от Лемана ПРО, и передает Заказ независимому мастеру-исполнителю, обладающему необходимой квалификацией и опытом, и сотрудничающему с Сервисом «Руки» на основании Публичной оферты Сервиса «Руки» о заключении агентского договора в форме присоединения. Также Сервис «Руки» перечисляет денежные средства мастеру-исполнителю после выполнения им Работ по Заказу.
3. Не являясь исполнителем Работ, Сервис «Руки» в рамках поддержки Клиентов предоставляет добровольную гарантию. Условия добровольной гарантии Сервиса «Руки» указаны на сайте https://hands.ru/documents/terms-of-use-service-ruki/.
4. Независимый мастер-исполнитель (далее - «Мастер-исполнитель») является исполнителем Работ указанных в Заказе, на условиях, указанных в договоре о работах (далее – «Договор о работах»). Договор о Работах заключается между Клиентом и Мастером-исполнителем. Договорные отношения между Клиентом и Мастером-исполнителем оформляются в письменной форме посредством заполнения Договора о работах, который является возмездным договором выполнения работ. Образец Договора о Работах с Мастером-исполнителем приложен к настоящим Правилам.
5. Клиент обязан ознакомиться с настоящими Правилами. При оформлении Заказа через Сайт или Мобильное приложение Лемана ПРО Клиент подтверждает ознакомление и согласие с Правилами путем нажатия на кнопку «Оформить заказ»/«Перейти к оплате».
6. Оформить заказ могут только физические лица.
7. Оформить Заказ от имени юридического лица нельзя.
Условия оформления Заказа
1. После оформления Заказа на сайте Лемана ПРО данные о Клиенте передаются в базу данных Лемана ПРО. Лемана ПРО обеспечивает конфиденциальность персональных данных Клиента в соответствии с Политикой обработки персональных данных [ТК1] в ООО «ЛЕ МОНЛИД».
2. Срок начала выполнения Работ Мастером-исполнителем с момента формирования Заказа и уплаты денежных средств Клиентом, при условии создания Клиентом необходимых условий для выполнения Работ:
  - по установке сантехники 6 (шесть) календарных дней
  - по установке систем хранения 7 (семь) календарных дней
  - по установке дверей 8 (восемь) календарных дней
  - по укладке напольных покрытий 9 (девять) календарных дней
  - по установке сплит-систем 9 (девять) календарных дней
  - по установке радиаторов 10 (десять) календарных дней
  - по установке водонагревателей 8 (восемь) календарных дней
  - по поклейке обоев 10 (десять) календарных дней
  - по установке освещения внутри помещения 10 (десять) календарных дней
  - по установке электротоваров 12 (двенадцать) календарных дней
  - по установке карнизов 6 (шесть) календарных дней
  - по монтажу зонирования 10 (десять) календарных дней
  - по монтажу подвесного потолка 7 (семь) календарных дней
  - по монтажу декоративных панелей 10 (десять) календарных дней
  - по сборке и установке мебели 7 (семь) календарных дней
  - по установке бытовой техники 9 (девять) календарных дней
  - по установке бассейнов 9 (девять) календарных дней
  - по монтажу теплиц 10 (десять) календарных дней
  - по сборке и установке садовой мебели 7 (семь) календарных дней.
  Заказы, содержащие услугу «Замер» в вышеуказанных категориях, а также в категории «Сборка и установка кухонь», должны быть выполнены в срок, не превышающий 3 (три) календарных дня с даты оплаты Заказа Клиентом.
  
  Для всех других работ не позднее 14 (четырнадцать) календарных дней от даты, указанной в Заказе, если иная дата не была согласована по просьбе Клиента.
3. Клиент обязан подписать Договор о работах с Мастером-исполнителем до начала Работ, а по завершении выполнения Работ осмотреть и принять выполненные Работы, сделать отметку о приемке. В случае наличия претензий по качеству Работ, указать об этом в Акте приемки выполненных работ в отдельной графе о приемке Работ. Указать в Акте приемки выполненных работ перечень недостатков и письменно согласовать сроки их устранения. Наличие данных документов является обязательным условием для применения добровольной гарантии Сервиса «Руки».
4. Оформляя Заказ, Клиент дает согласие на получение смс-сообщений о статусе Заказа.
Цены на Работы. Порядок и условия оплаты
1. Цены на Работы Мастера-исполнителя, размещены на Сайте Лемана ПРО, являются фиксированными и могут быть изменены только в случае изменения состава заказанных Работ. В силу объективных или субъективных причин возможны ошибки на Сайте при указании цен на Работы/Услуги (отказ или повреждение – не устраняющееся без вмешательства оператора, нарушение работы программного или аппаратного обеспечения, ошибка человека при внесении данных о цене Работ/Услуг в базу данных, опечатка и т.п). При возникновении сомнений в отношении указанной на Сайте цены Работы/Услуги, Клиент может уточнить цену через форму обратной связи, размещенную на Сайте на странице «Клиентская поддержка». В случае обнаружения такой ошибки в отношении цены заказанной Клиентом Работы/Услуги, Лемана ПРО информирует Клиента об этом. Общая стоимость Работ и цена каждого вида Работ отображаются в Заказе.
2. Способы оплаты Работ указаны на Сайте Лемана ПРО. Согласованным способом оплаты считается способ, выбранный Клиентом из доступных способов оплаты при оформлении Заказа.
3. Клиент обязуется оплатить Работы, указанные в Заказе, в размере 100% предоплаты стоимости Работ не позднее 1 (одного) часа с момента оформления Заказа. Работы по Заказу подлежат выполнению/исполнению только после их оплаты Клиентом в полном объеме.
4. Во избежание случаев различного рода неправомерного использования банковских карт при оплате, все Заказы, оформленные на Сайте с предоплатой, проверяются Лемана ПРО. Лемана ПРО оставляет за собой право без объяснения причины аннулировать Заказ, возвратив Клиенту полученные от него денежные средства по аннулированному Заказу.
5. При оплате Клиенту направляется кассовый чек в электронной форме (или ссылка на скачивание электронного чека) по адресу электронной почты, указанному Клиентом при оформлении Заказа на Сайте/в Мобильном приложении. После выполнения работ/оказания услуг и подписания Акта приёмки выполненных работ/оказанных услуг Клиенту также будет направлен кассовый чек в электронной форме (или ссылка на скачивание электронного чека) на адрес электронной почты, указанный Клиентом при оформлении Заказа на Сайте/в Мобильном приложении (чек на закрытие аванса).
Порядок и условия выполнения Работ
1. Работы, не указанные в Заказе, могут выполняться Мастером-исполнителем по просьбе Клиента сверх указанного объема Работ в случае необходимости. Такие дополнительные Работы оплачиваются Клиентом отдельно после согласования с Мастером-исполнителем при посредничестве Сервиса «Руки» и без участия Лемана ПРО.
2. Мастер-исполнитель при выполнении Работ не обязан производить проверку личности Клиента или его представителя. Любое лицо, находящееся по адресу выполнения Работ, является надлежащим представителем Клиента, действуя от его имени, в его интересах и с его ведома. Клиент подтверждает свое согласие на передачу полномочий по приемке работ, заказу дополнительных работ и их оплате, предъявлению требований в отношении Работ и подписанию необходимых документов (включая, но не ограничиваясь) лицу, находящемуся по адресу выполнения Работ во время их выполнения Мастером-исполнителем.
3. Конкретная дата начала выполнения Работ согласовывается Мастером-исполнителем с Клиентом дополнительно при посредничестве Сервиса «Руки».
4. Перенос Клиентом даты и времени выполнения Мастером-исполнителем Работ возможен не позднее, чем за 24 часа до согласованного времени начала их выполнения.
5. Мастер-исполнитель в процессе выполнения работ/оказания услуг, а также по окончании Работ оказания услуг вправе осуществить фотосъемку результата работ. Лемана ПРО имеет право использовать данную фотосъемку в качестве доказательства выполнения работ по договору.
6. Клиент извещен о том, что в связи с требованиями законодательства РФ («Закон о Тишине») шумовые работы могут производиться только в установленные периоды времени и самостоятельно несет ответственность за необеспечение возможности проведения Работ Мастера-исполнителя в установленное время.
7. Срок выполнения Работ по Заказу может быть увеличен в одностороннем порядке Мастером-исполнителем в связи с продлением (введением) указом Президента на территории РФ режима нерабочих дней или продления (введения) ограничений на территории регионов по Указу глав регионов. В случае, если Клиент не предоставил доступ на объект для начала выполнения работ в пределах 2 -х месяцев после оплаты заказа, договор считается расторгнутым по инициативе Клиента и денежные средства подлежат возврату.
8. В случае возникновения вопросов по заказу Клиент может обратиться в Сервис «Руки» по телефону, указанному на сайте https://hands.ru/ или по электронной почте: hello@hands.ru.
Претензии и возврат оплаты
1. Клиент вправе предъявить Лемана ПРО требования о полном или частичном возврате денежных средств, внесенных при оформлении Заказа, в связи с отменой Заказа или изменением состава Работ.
2. Требования, связанные с качеством выполнения Работ, предъявляются к Мастеру-исполнителю при посредничестве ООО «Сервис Про.Ремонт» по телефону, указанному на сайте https://hands.ru/, или электронным письмом по адресу hello@hands.ru.
3. Для возврата денежных средств за не выполненные Работы Клиенту необходимо на выбор: обратиться в один из магазинов Лемана ПРО, позвонить по тел. 8 (800) 700-00-99 или заполнить форму Обратной связи в разделе «Клиентская поддержка».
4. Денежные средства, оплаченные Клиентом за фактически не выполненные Работы, подлежат возврату Клиенту в течение 10 (десять) дней с момента получения Лемана ПРО письменного заявления Клиента.
5. Денежные средства подлежат возврату тем способом, который был использован Клиентом при оплате Работ по Заказу.
6. В случае, если Работы были оплачены банковской картой, то возврат денежных средств Клиенту осуществляется на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. При возврате денежных средств путем безналичного перечисления на банковскую карту Клиента срок поступления денежных средств на банковскую карту Клиента зависит от условий обслуживания банка Клиента.
Гарантии Клиента
1. Клиент гарантирует и заверяет что он является физическим лицом, не действующим в интересах, от имени и (или) за счет третьих лиц, являющихся юридическими лицами или индивидуальными предпринимателями, а также, оформляя Заказ, не действует как индивидуальный предприниматель.
2. Клиент гарантирует, что Работы заказываются им для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.
3. В случае выполнения работ, для которых требуется предварительное согласование с управляющей компанией и (или) контролирующими органами, Клиент гарантирует самостоятельное получение этого согласования. Данные согласования Клиент обязан получить до даты начала выполнения работ.
4. До начала выполнения Работ Клиент обязан проинформировать Мастера-исполнителя о наличии скрытых инженерно-технических коммуникаций (тепло-, водо-, газо- и электроснабжения) и месте их расположения в месте проведения Работ, а также об иных обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой Работы. В противном случае Мастер-исполнитель освобождается от ответственности вследствие причинения ущерба имуществу и здоровью Клиента, а также третьих лиц при выполнении Работ.
5. Клиент обязуется обеспечить готовность объекта к проведению Работ, а именно: помещение обеспечено канализацией, водоснабжением, энергоснабжением, отоплением, освещением; температура воздуха в помещении должна быть в пределах от +15 °C до +27 °C; имеется достаточное пространство для монтажа; обеспечено необходимое одно-трехфазное электропитание в помещении производства работ с заземленной нейтралью; номинал питающего однофазного напряжения 220 ± 5%; вода и туалет должны быть в свободном доступе для Мастера-исполнителя; Клиент гарантирует, что объект, в котором производятся работы, соответствует всем нормативам и требованиям Ростехнадзора, пожарной безопасности и обеспечено приточной вентиляцией. В случае осуществления работ, затрагивающих стены, стены должны иметь достаточную прочность для проведения соответствующих работ. В случае, если стены возведены из щелевого кирпича, пеноблоков, гипсокартона, или других облегчённых материалов, Клиенту необходимо выполнить их усиление в местах крепления мебели. Толщина стен должна составлять не менее 10 см.
6. В случае, если объект не соответствует СНиП, требованиям Ростехнадзора и пожарной безопасности, Мастер-исполнитель не несет ответственность перед Клиентом и третьими лицами, за вред, наступивший вследствие выполнения Работ в помещении, не соответствующим данным требованиям, и вправе отказаться от выполнения Работ.
7. По адресу проведения Работ необходимо наличие бесплатной парковочной зоны на расстоянии не более 500 метров. В случае наличия только платной парковки, оплата за парковку транспортного средства Мастера-исполнителя производится Клиентом.
8. Лемана ПРО и Клиент признают обязательную силу за перепиской по средствам связи, указанным в настоящих Правилах, и пересылаемым посредством них документами. Простые распечатки (скриншоты) подтверждают факт получения письма, обмен документами. Стороны обязуются сообщать друг другу обо всех случаях взлома или иного несанкционированного доступа к их электронным устройствам. Стороны признают и соглашаются с тем, что любые письма, заявления и уведомления, а также любая иная корреспонденция, отправленная с адресов, указанных в Заказе, являются исходящими от надлежащим образом уполномоченных представителей сторон и в том случае, когда они не содержат сведения об отправителе. Обмен оригиналами таких документов между сторонами не осуществляется. Стороны настоящим подтверждают, документы, переданные по средствам связи в связи с исполнением настоящего Заказа, могут быть использованы в качестве письменных доказательств в суде.