Согласно исследованию «Лемана ПРО», в 2025 году 41% россиян, проводивших работы по строительству и ремонту, воспользовались услугами мастеров. При этом в столичных городах к услугам профессионалов прибегает каждый второй житель. В других городах-миллионниках услугами мастеров пользуются 40% респондентов, а в населенных пунктах с численностью менее 1 млн – 35%. Рекомендациями о том, как выбрать профессионального и надежного мастера и на что обратить внимание, делится директор направления услуг «Лемана ПРО» Евгений Петров.

Шаг 1. Где искать мастера. Сегодня мастера можно найти разными способами, и у каждого из них есть свои особенности.

• Рекомендации знакомых. Один из проверенных способов, преимуществом которого является возможность «из первых уст» получить реальный отзыв о мастере и качестве его работы. Однако стоит учитывать, что оценка в этом случае может быть субъективной и не полной. Минус — узкий выбор и отсутствие формальных гарантий.

• Доски объявлений. Здесь представлен большой выбор предложений на любой бюджет. Но за многообразием скрывается и главный минус: проверка квалификации и риски полностью ложатся на клиента, не все отзывы могут быть реальными, стандартов качества и гарантий нет.

• Формат аукциона. На специальной онлайн-площадке вы описываете задачу, а мастера предлагают свои услуги и называют свои условия. Это удобно, если нужно быстро выполнить разовую задачу и сравнить несколько вариантов по цене и срокам. Однако такой подход часто приводит к выбору по принципу «кто дешевле», а не «кто лучше».

• Услуга в магазине при покупке товара. В этом случае покупатель получает услугу «под ключ» без головной боли и траты времени на поиск и оценку вариантов: товар, доставка, работа и гарантия оформляются в одном месте, ответственность за результат несёт компания. Сроки, стоимость и объем работ фиксируются в договоре и публичной оферте.

• Альтернативный вариант — онлайн сервисы ритейлеров. Для экономии времени услуги мастера можно заказать прямо на сайте или через приложение. Но если требуется дополнительная консультация, лучше сначала задать все вопросы специалисту в точке продаж.

«Сегодня покупателю важно не просто купить товар, а комплексно и с наименьшими трудозатратами решить свою задачу по ремонту. Поэтому сервисы установки, укладки, монтажа и других ремонтных работ, доступные прямо в точке продаж, становятся логичным продолжением покупки и позволяют закрыть проект «под ключ». Понимая, что это сэкономит время и ресурсы клиента, большинство наших услуг мы сделали доступными к заказу и онлайн: на сайте и через приложение «Лемана ПРО». Таким образом, наши покупатели ещё больше доверяют бренду и готовы возвращаться к нам за следующими решениями для дома и ремонта», — отмечает Евгений Петров, директор направления услуг «Лемана ПРО».

Если вы все же решили выбирать мастера по ремонту самостоятельно, то переходим к следующему шагу.

Шаг 2. Объявление и профиль мастера.

Объявление и профиль мастера — по сути, его резюме и показатель отношения к заказчику и к работе. В объявлении стоит обратить внимание на:

• чёткую специализацию, а не формулировку «мастер на все руки»;

• перечень конкретных видов работ и ориентировочные сроки их выполнения;

• реальные фото выполненных объектов, а не типовые картинки из интернета;

• понятный порядок работы: этапы, сроки, из чего складывается цена;

• подтверждение квалификации: сертификаты, лицензии и пр.

Общие фразы в духе «быстро, качественно, недорого» без примеров, деталей и фотографий — повод насторожиться.

Шаг 3. Репутация и отзывы

Здесь важно не столько количество звезд, сколько содержание комментариев и реакция мастера на них. Отзывы могут дать очень много полезной информации о подходе и поведении мастера, отношении к работе и клиентам. Сочетание позитивных и нейтральных отзывов выглядит естественно, а вот исключительно восторженные отзывы без подробностей, похожие по стилю, могут говорить о «накрутке». Обратите внимание, как мастер реагирует на критику в отзывах: конструктивный и спокойный ответ говорит о профессионализме, агрессия или игнор наоборот сигнализируют о потенциальных рисках.

Шаг 4. Общение с мастером

Когда в результате отбора останется 1–3 кандидата, без живого общения не обойтись. Звонок или переписка в мессенджере помогут оценить организованность и адекватность исполнителя.

Ключевые вопросы, которые стоит задать мастеру:

• Опыт и формат работы: сколько лет в профессии, какие задачи чаще всего выполняет, работает один или с бригадой, кто отвечает за качество.

• Как оценивается объем и стоимость: делает ли выезд на объект заранее, готов ли прислать смету до начала работ, что происходит с ценой, если «в процессе всплыли детали».

• Условия оплаты: размер и назначение предоплаты, возможна ли поэтапная оплата по мере выполнения работ, способы получения окончательного платежа.

• Сроки и занятость: когда реально мастер может приступить к работе. Могу хоть завтра» при заявленном большом опыте и востребованности — повод задать еще пару уточняющих вопросов.

• Гарантия. Заключает ли мастер с заказчиком договор, оформляет заказ-наряд или ограничивается устным «звоните, если что не так».

Юридический статус (ИП, самозанятость, юрлицо) не гарантирует качество, но позволяет заключить договор и рассчитываться безналично, что расширяет инструменты защиты прав клиента в спорной ситуации. В сервисах крупных ритейлеров базовые условия стоимости, сроков и гарантий уже зафиксированы в документах и едины для всех исполнителей, поэтому клиенту нет необходимости отдельно обсуждать каждую деталь с частным мастером.

Шаг 5. Портфолио и примеры работ.

• Даже если в объявлении уже есть фотографии, не стесняйтесь запросить дополнительные примеры реализованных проектов. Компании-ритейлеры выполняют такую предварительную оценку самостоятельно, избавляя вас от многих хлопот. Если же вы решили взять этот этап на себя, то стоит обратить внимание на следующие факторы:

• Релевантен ли опыт мастера вашим задачам. Если нужен сложный монтаж, а в портфолио только косметический ремонт — лучше поискать дальше.

• Качество деталей. Как выглядят стыки, углы, примыкания, розетки, фурнитура. Аккуратность в мелочах многое говорит о подходе к работе.

• Фото рабочего процесса. Снимки «до/во время/после» показывают, что мастер привычно фиксирует этапы работы, а не только финальный «глянец».

• Краткое описание проектов. Плюс, если исполнитель отмечает, какой объект, какие задачи решили, с какими сложностями столкнулись.

Шаг 6. Безопасность: договор и предоплата

Даже в случае выбора мастера «по знакомству» лучше перевести договорённость в письменный формат — хотя бы в виде сметы, заказа наряда или переписки. При этом стоит зафиксировать: перечень и объем работ, время начала и окончания, стоимость и порядок оплаты, включая дополнительные услуги (вывоз мусора, закупку и доставку материалов), а также правила изменения цены при появлении дополнительных работ, гарантийные условия и срок их действия, форму приёма работ (поэтапно или по завершении).

Предоплата свыше 50% считается высокой, перевод «на карту» без договора, чеков и документов увеличивает риск для клиента. Оптимальный вариант — небольшая предоплата на материалы (с предоставлением чеков) и поэтапная оплата по мере выполнения работ.

Шаг 7. Услуга в магазине: договор с ритейлером

При подписании договора на услуги в магазине отношения с исполнителем становятся прозрачнее и безопаснее. В документе должно быть указано:

• кто отвечает за выполнение работ: магазин, подрядчик или конкретный мастер;

• какие работы входят в услугу, а что оплачивается отдельно;

• сроки выполнения и гарантии объема работ, материалов и оборудования;

• условия переноса или отмены заказа и возврата предоплаты;

• контактные адреса для претензий: сервисная служба, электронная почта, личный кабинет.

Шаг 8. Если результат не устраивает

При неудовлетворительном результате важно действовать последовательно и всё фиксировать документально.

• зафиксировать проблему: фото, видео, описание несоответствий исходным договорённостям или рекомендациям;

• связаться с мастером, спокойно изложить позицию и предложить вариант решения: переделка, исправление дефектов, частичный возврат;

• сослаться на договор, смету или переписку с указанием, какие пункты нарушены;

• определить разумный срок на устранение недостатков и зафиксировать его письменно.

При работе через ритейлера — обратитесь в сервисную службу или по контактам, указанным в договоре, приложив фото, видео, копии документов. При прямом договоре с мастером — при необходимости обращаться в контролирующие органы или в суд, подкрепив заявление договорами, чеками и перепиской.