Более 90% покупателей товаров для ремонта и строительства обращаются за помощью к продавцам-консультантам25 июля 2025
16% респондентов больше доверяют продавцам-мужчинам, 9% - женщинам.91% опрошенных россиян обращаются за помощью к продавцу-консультанту при выборе товаров для строительства и ремонта. При этом 33% из них делают это время от времени, 32% - часто, 11% - при каждом визите в магазин. 15% покупателей очень редко нуждаются в консультации, а 9% предпочитают выбирать товары самостоятельно. Такие данные показало исследование компании «Лемана ПРО», проведенное ко Дню работника торговли. В онлайн-опросе приняли участие около 2000 россиян в возрасте от 25 до 60 лет из городов с населением более 100 тыс. человек, покупавших товары для строительства за последние 12 месяцев или планирующие такие покупки в ближайшие 3 месяца.73% респондентов чаще всего спрашивают у продавцов-консультантов, где расположен нужный товар в торговом зале. Также 49% просят совета на основе личного опыта продавца, а еще 49% уточняют, какие сопутствующие товары понадобятся к основной покупке. Кроме того, 44% клиентов интересуется соотношением цены и качества товара, 39% — правилами пользования, 37% — бонусами и скидками. Реже всего покупатели задают вопросы об экологичности и популярности продукции — 25% и 21% соответственно. Половина опрошенных (49%) не придают значения полу продавца-консультанта, однако 26% отмечают, что предпочтение зависит от категории интересующего товара. При этом 16% больше доверяют мужчинам-консультантам, в то время как 9% больше доверяют продавцам-женщинам. Cовершить покупку чаще всего убеждают чёткие факты и характеристики товара (68%), демонстрация товара вживую (61%) и сравнение с аналогами (51%). Упоминание о гарантии продукции и личный опыт продавца влияют соответственно на 40% и 36% респондентов. 1% процент опрошенных отметили, что для них решающим фактором при покупке является предложение купить товар по акции. 
Наиболее важные качества продавца-консультанта, по мнению покупателей, — это глубокие знания о товаре и профессионализм (51%), честность (19%), вежливость и внимательность (15%). Быструю помощь в поиске товара отметили 10% опрошенных, выражение личного мнения и рекомендаций — 5%. Самая частая проблема, возникающая при общении покупателей с продавцом-консультантом, — это навязывание ненужных покупок (44%). При этом 33% опрошенных столкнулись с незнанием технических характеристик товаров, 30% с плохим знанием ассортимента, а 29% почувствовали низкую клиентоориентированность и раздражение со стороны консультантов. Еще 13% респондентов отметили, что продавцы путали разные виды товаров, а 1% опрошенных не могли найти свободного продавца-консультанта в магазине. При этом 31% не имели сложностей во взаимодействии с продавцами.Больше всего покупателей раздражают две фразы от продавцов-консультантов: «Не знаю, ничем не могу вам помочь» (19%) и «Я в этом не разбираюсь» (17%). Также с раздражением воспринимается фраза «Возьмите это, все берут» (14%) и «Вот этот товар подороже, но получше» (10%). 1% опрошенных раздражает любое навязывание ненужного товара, а 35% респондентов утверждают, что спокойно относятся ко всем фразам консультантов.Наиболее предпочтительным форматом консультации для 83% опрошенных является личное общение с продавцом-консультантом в зале магазина. 3% респондентов предпочитают консультацию по телефону, а еще 3% - онлайн-чат на сайте или в приложении. Для 11% опрошенных формат взаимодействия не имеет значения. Признаками профессионализма продавца респонденты называют умение объяснять сложные вещи простыми словами (28%), способность предлагать оптимальные решения с учётом цены и качества (26%) и знание технических характеристик товаров (25%). В меньшей степени важны быстрая консультация (6%) и вежливость (6%), личный опыт (5%) и знание ассортимента магазина (2%). 2% затруднились ответить на вопрос. При выборе товаров для строительства и ремонта покупатели чаще доверяют знакомым мастерам (33%) и продавцам-консультантам в магазинах (20%). Рекомендации друзей и знакомых вызывают доверие у 20% клиентов, эксперты в интернете — у 8%, а блогеры в соцсетях — лишь у 2%. 17% респондентов предпочитают принимать решения самостоятельно, без опоры на чужое мнение.
Наиболее важные качества продавца-консультанта, по мнению покупателей, — это глубокие знания о товаре и профессионализм (51%), честность (19%), вежливость и внимательность (15%). Быструю помощь в поиске товара отметили 10% опрошенных, выражение личного мнения и рекомендаций — 5%. Самая частая проблема, возникающая при общении покупателей с продавцом-консультантом, — это навязывание ненужных покупок (44%). При этом 33% опрошенных столкнулись с незнанием технических характеристик товаров, 30% с плохим знанием ассортимента, а 29% почувствовали низкую клиентоориентированность и раздражение со стороны консультантов. Еще 13% респондентов отметили, что продавцы путали разные виды товаров, а 1% опрошенных не могли найти свободного продавца-консультанта в магазине. При этом 31% не имели сложностей во взаимодействии с продавцами.Больше всего покупателей раздражают две фразы от продавцов-консультантов: «Не знаю, ничем не могу вам помочь» (19%) и «Я в этом не разбираюсь» (17%). Также с раздражением воспринимается фраза «Возьмите это, все берут» (14%) и «Вот этот товар подороже, но получше» (10%). 1% опрошенных раздражает любое навязывание ненужного товара, а 35% респондентов утверждают, что спокойно относятся ко всем фразам консультантов.Наиболее предпочтительным форматом консультации для 83% опрошенных является личное общение с продавцом-консультантом в зале магазина. 3% респондентов предпочитают консультацию по телефону, а еще 3% - онлайн-чат на сайте или в приложении. Для 11% опрошенных формат взаимодействия не имеет значения. Признаками профессионализма продавца респонденты называют умение объяснять сложные вещи простыми словами (28%), способность предлагать оптимальные решения с учётом цены и качества (26%) и знание технических характеристик товаров (25%). В меньшей степени важны быстрая консультация (6%) и вежливость (6%), личный опыт (5%) и знание ассортимента магазина (2%). 2% затруднились ответить на вопрос. При выборе товаров для строительства и ремонта покупатели чаще доверяют знакомым мастерам (33%) и продавцам-консультантам в магазинах (20%). Рекомендации друзей и знакомых вызывают доверие у 20% клиентов, эксперты в интернете — у 8%, а блогеры в соцсетях — лишь у 2%. 17% респондентов предпочитают принимать решения самостоятельно, без опоры на чужое мнение.По вопросам сотрудничества
Связаться с пресс-службой или отправить запрос на комментарий: pr@lemanapro.ru
